Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả

Tại Công ty TNHH In Tờ Rơi Giá Rẻ VN, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của Quý khách lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng đặc thù của ngành in ấn đòi hỏi sự chính xác và tỉ mỉ trong từng công đoạn. Chính sách Bảo hành, Đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch.

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ (1 ĐỔI 1 HOẶC IN LẠI MIỄN PHÍ)

Chúng tôi sẽ tiến hành in lại miễn phí 100% hoặc hoàn tiền (tùy theo thỏa thuận) cho đơn hàng nếu sản phẩm gặp các lỗi nghiêm trọng do quá trình sản xuất của Intoroigiare.vn:

Sản phẩm in sai quy cách so với file thiết kế đã duyệt:

• In sai nội dung, sai thông tin so với file maquette khách hàng đã xác nhận lần cuối.
• In sai kích thước thành phẩm (lớn hoặc nhỏ hơn so với yêu cầu trên 5mm).
• In sai chất liệu giấy, sai định lượng giấy so với cam kết ban đầu.

Lỗi trong quá trình gia công thành phẩm:

• Cán màng bị bong tróc, nổi bong bóng khí trên diện rộng.
• Cắt xén bị lệch, lẹm vào phần nội dung chính của sản phẩm.
• Đóng cuốn, bế, gấp thành phẩm sai quy cách.
• Sản phẩm bị dính bẩn, lem màu do lỗi trong quá trình sản xuất.

Sản phẩm bị hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển của chúng tôi hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi:

• Bị ướt, rách nát, biến dạng không thể sử dụng.

Giao thiếu số lượng sản phẩm so với đơn đặt hàng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo tính công bằng, chúng tôi rất tiếc không thể xử lý các trường hợp sau:

Lỗi từ phía khách hàng:

• Khách hàng cung cấp file thiết kế có lỗi chính tả, sai thông tin, sai màu sắc, hình ảnh độ phân giải thấp… và đã xác nhận duyệt in (qua email, Zalo hoặc trực tiếp). Intoroigiare.vn chỉ chịu trách nhiệm in đúng theo file khách hàng đã duyệt.
• Khách hàng cung cấp sai quy cách (kích thước, loại giấy, số lượng…).

Độ lệch màu tương đối:

• Màu sắc hiển thị trên các thiết bị điện tử (màn hình máy tính, điện thoại) luôn có sự khác biệt so với màu sắc trên sản phẩm in thực tế do sự khác biệt giữa hệ màu RGB (hiển thị) và CMYK (in ấn).
• Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp lệch màu tương đối (dưới 15%) so với file thiết kế trên màn hình. Chúng tôi cam kết hệ thống in của mình đạt chuẩn màu sắc trong ngành in ấn.
• Đối với những đơn hàng yêu cầu màu sắc chính xác tuyệt đối, Quý khách vui lòng yêu cầu in proof (in mẫu) trước khi sản xuất hàng loạt (có tính phí).

Sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc bị hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.

3. QUY TRÌNH VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ

Để quá trình xử lý được nhanh chóng và hiệu quả, Quý khách vui lòng tuân thủ các bước sau:

Bước 1: Thông báo

• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm có lỗi thuộc điều khoản được bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:
  • • Hotline: 0973.795.125
    • Email: intoroigiare.info@gmail.com
    • Zalo: 0973.795.125
• Nội dung cung cấp: Mã đơn hàng, mô tả chi tiết lỗi, và kèm theo hình ảnh/video rõ nét chụp lại sản phẩm bị lỗi.

Bước 2: Xác nhận và phản hồi

• • Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Intoroigiare.vn sẽ tiến hành xác minh trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Chúng tôi sẽ phản hồi về tình trạng lỗi và đưa ra phương án xử lý (in lại hoặc hoàn tiền) nếu yêu cầu của Quý khách hợp lệ.

Bước 3: Xử lý đổi trả/in lại

• • Đối với trường hợp in lại: Chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất lại đơn hàng trong thời gian nhanh nhất (tương đương thời gian sản xuất của đơn hàng ban đầu) và hoàn toàn miễn phí.
  • Đối với trường hợp thu hồi hàng lỗi: Quý khách vui lòng giữ lại toàn bộ sản phẩm lỗi và đóng gói cẩn thận. Chúng tôi sẽ cho đơn vị vận chuyển đến thu hồi hàng hoặc hướng dẫn Quý khách gửi hàng về cho chúng tôi (chi phí vận chuyển do Intoroigiare.vn chi trả).

4. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ file thiết kế (maquette) lần cuối trước khi xác nhận đặt in. Sản phẩm hoàn thiện sẽ dựa hoàn toàn vào file đã được duyệt.
• Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng đồng kiểm sản phẩm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nếu phát hiện thùng hàng bị móp méo, ướt, rách, hãy chụp ảnh lại và ghi chú vào biên bản giao nhận.

Công ty TNHH In Tờ Rơi Giá Rẻ VN luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Mọi thắc mắc và góp ý, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và hợp tác!